| 入手困難チケット情報 | 実際の事故を公開致しております |
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販売事故公開ファイル |
このファイルでは、1996年の創業以来、現在までにお客様に不利益が生じた案件について、当方にとっては大変不名誉なことではございますが、風化させず、今後、再発防止の戒めも込めて、情報公開致しております。
お客様にご迷惑をお掛けしないよう、今後も精進して参ります。
＞ お客様からの「お礼の言葉」はこちら
●下記のような事故の発生率 約600件に１回 （約0．16％）
人間が取り扱いするものですので、０件と言う訳ではありませんが、事故の発生率は非常に低いです。お客様が公演・試合に最終的に行けなかった確率にしますと約0．026％です。
また、過去に偽造チケットが出たという事件は当方では１件もありません。
通常の場合はご心配ありませんので、どうぞご安心賜りましてご利用頂けますと幸いです。
■ファイル１■ チケットが届かない！ お客様にご迷惑をお掛けした例
概要 委託在庫販売のご注文を受け、ご入金があった日（７日前）に即日、簡易書留郵便にて発送手続きし、お客様にも発送報告をメール送信。
既に届いていておかしくない、公演日前日になって「まだ届いていないが、どうゆうことか！」とお怒りのご連絡を頂く。当方では至急郵便局で配達状況を調べて頂くものの、公演５日前に配達済み（受取印有）との報告を受け、お客様にその旨ご報告。しかし、お客様は届いていないと再度公演当日に連絡があった次第です。既に当日の為、代替チケット確保・お渡しも不可能。
■当方の対応
送り先の住所の間違えがないかなどのご確認もしましたが、間違えはなく、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、ご連絡をいただいてから出来る限りのこと実行するも、日にち（時間）がなく、最終的にお客様は公演には行けませんでした。
このような事故に備えて、チケット発送してから４日以内に届かない場合は、すぐに連絡をと発送報告時の文章内でも注意を促しておりましたが、お客様から最初のご連絡を頂いたのが前日であり、その後お客様と翌日（当日）にならないと連絡が取れなかった為、対応できる内容が非常に限られた状態でした。
■今回の原因
公演日後になってお客様より報告が入り、わかったことですが、郵便を受け取ったのはご家族の方で、後で本人に渡そうとその郵便物を引き出しにしまい、そのまま忘れてしまったとの事。更に悪いことが重なり、その忘れたご家族の方がその後数日間、家に不在で、戻ってきてから渡された日にはもう公演日を過ぎていたとの報告を受けました。
■今後の対策と対応
今回の事故を受け、ご家族がいらゃっしゃるお客様には、ご家族にも大切な郵便物が届くとお話をして頂く旨の注意を喚起。（発送時報告内）
引き出しにしまいやすい、小さい封筒形式での発送を廃止。現在は、封筒が厚紙でＡ４サイズと大きく目立つ「エクスパック小包」での発送とさせて頂いております。また、委託在庫販売サイトでは、より安心・確実な発送方法として民間の運送業者選択オプションを追加。
■追記
上記の他にも下記のようなケースでお客様よりチケットが届いていないと報告を受けるケースが稀に発生していますので、ご注意願います。
ケース１→同じ姓名の隣家（ご親戚？）へ、郵便局が誤配
（公演には間に合いました）
ケース２→ポストや玄関にお客様名の表札がなく、同じアパートの別宅に郵便局が誤配
（間違えて受取した方が郵便局に戻し、再配達され公演には間に合いました）
ケース３→お客様が当方に申し出たご住所間違えにより、あて先不明で郵便物が当方に戻ってきた
（中には公演に間に合わないお客様が発生→対策：日にちが近い場合お客様電話番号を郵便物に記載し、あて先不明の場合郵便局がお客様に電話できるように配慮）
ケース４→代金引換郵便の配達時に本人以外（ご家族の方）が、対応し、その際「受取拒否」（差出人へ返送）をした
（公演に行けませんでした→対策：ご家族の方にも大切な郵便物が届くと伝えて頂けるよう協力の呼びかけ）
ケース５→勤務先への配達で、別人が受取し、その後紛失してお客様に渡らず
（まだ届かないと連絡を受けるものの郵便局の配達済み「印鑑」から受取った方をお客様も確認。代理受取人が紛失したことが判明。）
ケース６→配達時不在で郵便局「保管期間(7日)」を過ぎ、当方に返送されてきた
（このケースには不在通知がないお客様に渡っていない場合など、郵便局側の落ち度もあるようです。）
■お客様から頂いたお言葉 （上記ケース５のお客様より）
上記ケース５のお客様、届いたチケットを紛失状態という事でしたが、どうしても行きたいと言う事で、別のチケットを希望。お客様２重の負担増になるため、新しいチケットの委託者様に事情を説明し、当方では少しでもお安くご提供できるよう、追加確保し、発送。
■ファイル２■ チケット確保先のミスにより、お客様にご迷惑をお掛けした例
概要 プレミアム会員様からのご依頼を受け発売日手配。チケットを兵庫の法人業者より確保ＯＫの返事をもらい、事前に当方より代金全額を兵庫の業者に支払い。兵庫の業者はＦＣ優先にてチケット確保の為、約１ヵ月後の公演日１週間前に当方に郵送予定となり（当方到着予定は土日の関係もあり）公演５日前の入荷予定との案内を会員様にもご案内。
チケットが届く予定の５日前になっても、当方にチケットが届かず、お客様に先方に確認中とご案内。
2日前になっても届かない為、お客様にもその旨ご案内し、兵庫業者からようやく連絡が入り、「確保したチケットがＦＣから届かない」「代替日程を代案として提示したい」と連絡を受ける。
お客様が遠方から会場にお越しになられる予定の為、代案提示は断り、最終的に業者から後日代金全額を返金してもらうことに・・。
■今回の原因
確保先である兵庫県の業者による手配事故
■当方の対応
同日時同公演（同枚数同席種）の別途確保が不可能だった為、お客様にご相談することになり、多大なご迷惑を掛けることに。
お忙しい中、お客様に代案のご検討などご迷惑をお掛けする事になりましたが、スムーズに連絡が取れ、またスムーズにご検討賜り、幸いにも代案で構わないとのご希望を伺い次第、数時間以内に同じ公演日の別の回にて、都内業者より緊急に抑えることに、かろうじて成功。
最終確保を当方利益なしの実費で行うが、当初の代金より高くなったため、その差額に関しては一時当方にて立替するも、お客様の同意を得て、最終的にお客様ご負担となる。（追加約１万円）
当方理由以外の事故とは言え、お客様にはそのことは関係なく、またお客様に、ご予定の変更など多大なご迷惑やご心配などをお掛けする結果となり、大変遺憾であった。
■今後の対策と今回の対応内容
兵庫の業者とは今後無期限取引停止。
お客様への代替チケット確保実費対応。
お客様には別途お詫びの品を送付。
ＦＣ優先など、後日郵送になるチケットはリスクが高いため、状況次第では事前確保しないなど、当方に出来る対応策を今後実施
■当方感想
兵庫の業者さん、ほんとうにひどい対応でした。何度連絡をしても回答が得られるのに日数が掛かっただけでなく、返金も、チケットがないと連絡を受けてからなんと７日後・・。チケットは賞味期限があり、２つとない商品ですので、当方と致しましても、今後再発防止に気をつけて参る所存です。
■このお客様から頂いた言葉（一部省略）
この度は色々とありがとうございました。おかげさまで無事旅行に行ってきました。娘たちもたいへん感激しておりました。実は昨夏もそちらにチケットを手配していただき、とても喜んでおり、いい思い出になりました。今年は、娘の１人が受験の年になるのでなかなか出にくいとは思いますが、それでも夏ぐらいには是非また企画してみたいと思いますので、その際には、また、よろしくお願いいたします。ほんとうに今回は、誠意ある対応をしていただきありがとうございました。